Conflitos nas organizações


Inicialmente é relevante refletir sobre o que é possível apurar com o conflito. Nem sempre o resultado é negativo. Já houve um tempo em que se pensava que ambientes em que ocorriam conflitos eram ruins e refletiam más relações, ambiente de trabalho inadequado e, até mesmo, incompetência. Não se percebia que era possível apurar resultados positivos.

A verdade é que conflitos podem ocorrer a qualquer momento, basta que pessoas estejam reunidas por um propósito qualquer. Eles fazem parte do dia a dia de qualquer empresa e precisam ser tratados com todo o cuidado que cada situação requeira. Conflitos não administrados podem colocar em risco a produtividade e a competitividade da organização trazendo inúmeros prejuízos. Por outro lado, podem ser quando bem geridos, uma fonte de resultados muito positivos e construtivos já que irá provocar debates e possivelmente aprimorar ideias.

Conflitos podem ser sinônimo de crescimento, oportunidades de melhoria e uma forma diferente de pensar sobre as questões que surgem no decorrer da dinâmica das empresas.

Por tudo isto, a administração de conflitos é a escolha da melhor forma de gerir cada situação de acordo com os interesses e valores dos envolvidos. Para atuar em sua solução é preciso conhecer sua amplitude estar devidamente preparado. Este preparo, em geral é construido com a experiência adquirida com o tempo.

A solução dos conflitos envolve também a boa vontade entre as partes. É preciso abrir os ouvidos e saber escutar, assim como saber falar e negociar . A comunicação e a confiança são a chave para o sucesso.

Abaixo, dicas a serem observadas na administração de conflitos:
  • Mantenha um ambiente de trabalho agradável estimulando a confiança e respeito entre os membros
  • Compartilhe sua liderança
  • Estimule o diálogo e o debate mostrando como diferentes ideias podem fortalecer o grupo
  • Conheça sua equipe de trabalho saiba sobre suas crenças e valores
  • Seja assertivo em sua comunicação e incentive este comportamento entre os membros de sua equipe
  • Quando negociar ou mediar procure situações ganha-ganha
Ao gestor é sempre recomendável que se mantenha atento as pessoas e aos grupos e que conheça os interesses e valores valendo-se de cada situação para estabelecer e incentivar a comunicação eliminando ao máximo os obstáculos possíveis não se esquecendo de ressaltar, em caso de mediação, a importância dos compromissos assumidos.

Comentários

Postar um comentário

Postagens mais visitadas deste blog

Estabelecendo metas

Imagem
Um dia destes ouvi alguém dizer que quando não escolhemos um caminho para seguir alguém fatalmente escolhe por nós. O problema é que podemos não gostar e neste caso... Antes de mais nada, é importante esclarecer um equívoco muito comum: metas são diferentes de objetivos. A meta é precisa, quantificada e tem tempo certo para ser alcançada. Se uma empresa define que este ano vai aumentar as vendas, está definindo um objetivo. Quando define que as vendas aumentarão 30% neste trimestre em relação ao trimestre anterior, só então está definindo uma meta. A grande vantagem é otimizar os recursos evitando distrações e desperdício. Além disto, exercita o planejamento que é tão importante e infelizmente tão ignorado por muitos empreendedores. Um roteiro fácil e eficiente é apurar se ela atende ao critério SMART ou seja: e S pecífica: definir exatamente o que deve ser alcançado, M ensurável: ter quantidades e valores, A lcançável: estar dentro da capacidade de produção e execução da eq...
Leia mais

Planejamento Estratégico (PE)

Imagem
Pouco utilizada pelas micro e pequenas empresas, esta ferramenta que orienta e define não só onde a empresa quer chegar mas também como chegar. Não é preciso dizer que saber onde e como chegar é a diferença entre o sucesso e o fracasso. Para iniciar esta reflexão, vale citar as principais vantagens: previsão de custos, delegação de tarefas, otimização do tempo, todos os níveis da organização com foco no mesmo objetivo.  As etapas de elaboração precisam de critério e objetividade e englobam a definição do negócio, declarações de missão, visão e valores, análise interna e externa, projeção de cenários e a definição dos objetivos e metas após os quais são desenvolvidas as estratégias e os planos de ação. Considerando que: A missão identifica e expressa a razão de ser da empresa. A visão é a projeção de onde a empresa deseja estar em 3 a 5 anos e deve ser revista neste período. A análise de ambiente interno, deve destacar as forças e fraquezas em relação ao exercício da mi...
Leia mais

Boas maneiras e civilidade

Imagem
Tenho percebido nos últimos tempos uma grande preocupação com a qualificação profissional desconsiderando o fato de que qualificação é apenas uma das características que compõem o bom profissional. É com tristeza e alguma frustração que percebo o esquecimento do equilíbrio emocional, das boas maneiras e da civilidade. Coisas simples como cumprimentar os colegas ao chegar ou sair do ambiente de trabalho, ligar para as pessoas informando sobre imprevistos ou atrasos para um compromisso agendado, retornar as ligações telefônicas, recados e e-mails, conversar com os colegas usando as palavras mágicas "por favor" e "obrigada", boa vontade, e paciência para ouvir uma solicitação, cortesia e até o bom, velho e elementar cumprimento dos horários. Acredito que uma das causas responsáveis por este comportamento seja o fato dos relacionamentos não estarem recebendo a merecida importância. As exigências do dia-a-dia são tantas e o tempo tem parecido tão curto que as pesso...
Leia mais